ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

Скачать и ознакомиться
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
в пансионате "БлагоЛюбоМорье
Правила предоставления услуг проживания
в пансионате «БлагоЛюбоМорье»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с постановлением Правительства РФ, от 09.10.2015г, № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в пансионате «Благолюбоморье».
Основные условия и порядок размещения.
- Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
"Пансионат" - имущественный комплекс (здание, часть здания), по адресу: 299013, РФ, Крым, Севастополь, п.Любимовка, ул. Южногородская 36 предназначенный для предоставления услуг;
«Гость» – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Джамаль А.С. пансионат - «Благолюбоморье», оказывающие услуги проживания в пансионате по возмездному договору.
«Обслуживание в пансионате» - услуги по обеспечению временного проживания, перечень которых определяется исполнителем.
«Официальный сайт» - общедоступный ресурс в сети интернет, принадлежащий исполнителю, и расположенный по адресу: www.lubomorye.ru
- Режим работы пансионата – круглосуточный.
Расчетный час начала обслуживания (поселение) – 14 часов дня местного времени. Расчетный час освобождения номера (выезд) – 12 часов дня местного времени.
- Служба Приема и Размещения (далее СПиР) – представляет всю достоверную информацию о госрегистрации предпринимателя и о своих услугах, осуществляет прием и регистрацию гостей.
Оказание услуг размещения в Пансионате осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и полной оплаты всех услуг в Пансионате за весь период проживания.
- Документами, удостоверяющими личность, являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ;
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за её пределами - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ, в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства;
- удостоверение личности военнослужащего действительной службы;
- военный билет военнослужащего срочной службы;
- паспорт моряка;
- дипломатический паспорт;
- выданное территориальными органами ФМС удостоверение беженца установленного образца
с фотографией (срок действия - три года со дня выдачи);
- несовершеннолетние граждане в возрасте до 18 лет могут быть заселены в пансионат только в сопровождении родителей или других законных представителей (по нотариально заверенной доверенности).
6. При оформлении проживания в пансионате исполнитель выдает документ на оказание услуг, и основные правила проживания. Подписи гостя в анкете и сотрудника пансионата в документе свидетельствует о заключении договора (Ваучер на бронирование, счет за проживание).
7. Пансионат оставляет за собой право отказать в поселении и в проживании лицам, предположительно в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. А также лицам, проявляющим неадекватное поведение (конфликтное состояние, проявление агрессии). А также лицам, действия которых угрожают спокойствию, здоровью, имуществу пансионата, другим людям.
- Пансионат оставляет за собой право отказать в предоставлении гостиничных услуг лицам, нарушающим и/или отказывающимся выполнять данные «Правила».
Порядок предоставления услуг
1. Гостям бесплатно предоставляется следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи и пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени; вызов такси;
- предоставление кипятка, иголок, ниток.
- хранение в СПиРе ценностей, денег, драгоценностей.
2. Смена постельных принадлежностей – постельный комплект и 2 полотенца на
одного гостя – осуществляется через 3 дня проживания в однокомнатных и
двухкомнатных номерах. В номерах «Панорамные» - через день. Санитарно-
гигиенические средства дополняются по мере использования.
- Уборка номеров проводится ежедневно в номерах «Панорамных». В остальных - не реже чем, через день. По заявленному желанию гостя возможна иная дневная частота уборки, но не реже чем- 1раз в три дня.
4. Общее количество проживающих, не должно превышать количества мест в номере, исключения составляют дети до 5-ти лет и действующие условия продаж, опубликованные на официальном сайте пансионата - Lubomorye.ru
5. Пансионат отвечает за сохранность вещей гостей, внесённых в пансионат, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей. Внесённой считается вещь, вверенная работникам пансионата на хранение в СПиРе, либо помещённая в индивидуальный сейф.
6. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей должен
немедленно заявить об этом в СПиР. В противном случае пансионат
освобождается от ответственности за сохранность вещей.
7. В случае обнаружения забытых вещей пансионат уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Пансионат хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев, после чего таковая вещь уничтожается. Если лицо или место его пребывания неизвестны, а забытые вещи вызывают беспокойство, пансионат вправе заявить о вещах в полицию или МЧС.
- Гость несет ответственность и возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения по его вине имущества пансионата. Возмещение ущерба проходит в соответствии с данными Правилами, утвержденными директором пансионата ценами на имущество и законодательством РФ.
Условия и Порядок бронирования номеров
1. Гарантированный предварительный заказ (далее – гарантированное бронирование) услуг проживания в пансионате осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты, или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от заказчика услуг.
2. Для гарантированной заявки на бронирование необходимо указать: желаемый период проживания, количество взрослых и детей до 5 и 11 лет, категорию и количество номеров, ФИО гостя и данные по документу, удостоверяющему его.
- Гости, не желающие гарантированно бронировать заранее, размещаются в пансионате при наличии свободных мест.
Договор на предоставление обслуживания по заявке считается заключенным после внесением предоплаты в размере 25%от общей суммы обслуживания по брони, и получением Ваучера на бронирование, который в себе содержит:
Наименование юридического лица;
ФИО одного из гостей;
Количество проживающих и мест в номере;
Категорию и количество забронированных номеров;
Даты поселения и выезда;
Применяемые тарифы, Сумма предоплаты, остаток доплаты и общая сумма обслуживания.
- При поселении по гарантированному бронированию Гость обязан доплатить до 100% оплаты за весь период проживания. В случае отказа от доплаты, гостю предоставляется гарантированное бронирование на дни, которые оплачены – в 100% размере.
- Об Отказе или Изменениях в условиях гарантированного бронирования, Гость сообщает письменно в отдел по бронированию. Пансионат корректирует условия по наличию возможности, в иных случаях – условия договора по брони неизменны. Согласованные изменения подтверждаются новым Ваучером, а предыдущий Ваучер аннулируется.
- В случае отказа от гарантированного бронирования более, чем за 14 суток до поселения, пансионат возвращает всю внесенную предоплаты, менее чем за 14 суток
– не возвращает гарантированный взнос на бронь.
- Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остаётся за пансионатом.
- Пансионат вправе произвести замену и предоставить размещение в номере
аналогичной или более высокой комфортности (при наличии) по условиям
гарантированного бронирования, в случае выявления необходимости осуществления
в Пансионате экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных
мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или
препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
Оплата и расчёты за услуги пансионата.
- Плата за проживание в пансионате взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени и согласно действующим тарифам. Предоставление проживания осуществляется при 100% оплате услуг.
- Оплата услуг денежными наличными средствами осуществляется только через СПиР пансионата или Менеджера по бронированию. Оплата по безналичному расчету – на расчетный счет пансионата или банковской картой через терминал в СПиРе.
- В случае, согласованного с пансионатом позднего выезда гостя, плата взымается в размере:
50% от тарифа - до 18.00 часов, как за половину суток;
100% от тарифа - позже 18.00 часов, как за полные сутки.
- Проживание менее суток оплачивается как за сутки.
- Пансионат применяет свободные цены и тарифы на услуги. Оплата за основные и дополнительные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту, утвержденному директором Джамаль А.С. и опубликованному на официальном сайте пансионата Lubomorye.ru и в СПиРе.
- Продление проживания производится при наличии свободных номеров и по согласованию с администратором пансионата в СПиРе и не позднее расчетного часа даты выезда. В иных случаях пансионат оставляет за собой право выселить Гостя, а в его отсутствии в номере – собрать все вещи по описи и перенести в камеру хранения до появления Гостя.
- Порядок возврата оплаты. В случае досрочного выезда Гостя (если до окончания срока проживания остались сутки и более) Исполнитель на основании письменного заявления от гостя и при предъявлении документа на оплату, и документа удостоверяющего личность, производит полный возврат суммы.
8.Исключением 100% возврата является продажа услуг по Акциям разовой закупки. В таком случае, возвраты осуществляются в пересчете по соответствующему тарифу на проживание без Акции (тариф на официальном сайте).
9. На сумму возврата по первоначальному счету/чеку составляется акт по форме, утвержденной директором Пансионата, и заверяется подписью гостя.
10. Услуги, оплаченные наличными, возвращаются наличными средствами;
- В случае первоначальной оплаты по банковской карте, возврат возможен только безналичным способом на использованную при оплате карту. Услуга cashback – кэшбэк (возмещение держателю карты определенного процента от суммы безналичного платежа) запрещена на территории РФ.
- При физическом отсутствии гостя, сумма, на которую осуществляется возврат, отправляется адресату банковским переводом за счет принимающей стороны в течение 3х рабочих дней. Возврат поступившей оплаты на расчетный счет пансионата осуществляется путем письменного заявления в Отдел по бронированию с сообщением всех необходимых банковских реквизитов Гостя. Возвраты через расчетный счет производятся за вычетом банковской комиссии.
13. В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, а равно как, если до окончания срока проживания осталось менее суток, возврат оплаты не производится.
- К льготным категориям в пансионате относятся: Дети до 5 лет – проживают бесплатно, если не занимают отдельного места в номере и предоставляется детская кроватка с постельными принадлежностями;
Дети до 11 лет – проживают со скидкой 20% от тарифа на место в номере;
Многодетные семьи, Мамы с детьми до 3 лет, Участники ВОВ, Инвалиды 1 и 2 группы, Участники блокады Ленинграда, Участники ликвидации ЧАЭС, Герои Советского Союза, Полные кавалеры Ордена Славы – размещаются на свободные и незабронированные номера в пансионате вне очереди;
15. Дополнительные услуги в пансионате оказываются, согласно, действующего прейскуранта и находятся на доске информации в СПиРе.
VI. Права и Обязанности проживающих в пансионате
- Гости пансионата имеют право:
- получать полную и достоверную информацию об услугах, порядке и форме их оплаты;
- получать заявленное и гарантированное качество, предоставляемых услуг;
- при выявлении недостатков в предоставленной услуге, своевременно требовать их устранения или расторгнуть договор с исполнителем.
- Гости пансионата обязаны:
- соблюдать установленные исполнителем данные «Правила предоставления услуг проживания в пансионате Благолюбоморье» и Правила противопожарной безопасности;
- соблюдать пропускной режим – не передавать ключи от номера другим лицам и оставлять в номере не проживающих лиц. Уходя из номера закрывать все двери и окна;
- обеспечить отсутствие в номере животных, птиц и рептилий;
- соблюдать чистоту и бережно относиться к имуществу пансионата;
- соблюдать тишину после 23.00 часов и поддерживать общественный порядок, уважать право на отдых других гостей и права обслуживающего персонала выполнять свои обязанности;
- исключать возможность инфекций, и при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Пансионата (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999,ред.03.08.2018г.).
- исключить возможность аварий электро - водо – и канализационных сетей.
Уходя из номера выключать свет, воду, телевизор, кондиционер;
- Возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества пансионата в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Пансионата на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.
- нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере. Взрослые сопровождающие должны осуществлять присмотр за ребенком.
- в случае нарушения правила о запрете на курение в номере и на балконе, Гость обязан оплатить генеральную уборку и простой номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Кроме того, пансионат вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
- Гостям запрещено в целях обеспечения безопасности проживающих:
- вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, небезопасные для жизни и здоровья людей и сохранности их имущества; громоздкие вещи, оружие,
химические и радиоактивные вещества.
- хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий;
- пользоваться в номере нагревательными приборами, за исключением приборов, входящих в оснащение номера;
- гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Пансионата предоставить документы, удостоверяющие данное право;
- выносить из номеров пансионата, принадлежащее ему имущество;
- проводить профессиональную фото и/или видео съёмку в номерах и других общественных помещениях, относящихся к пансионату без согласования с администрацией пансионата и для обнародования любым способом.
V. Права и обязанности пансионата
- Пансионат обязан:
- своевременно информировать обо всех изменениях в данных «Правилах», и предоставлять достоверную информацию на официальном сайте пансионата и в СПиРе;
- предоставлять гостям комплектность и исправность оборудования, заявленного в перечне категории номера (официальный сайт пансионата);
- осуществлять расчет за все услуги согласно действующим тарифам и с учетом, утвержденной Джамаль А.С. Программой лояльности для гостей пансионата;
- Пансионат в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
- Пансионат не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды). В случае возникновения подобной ситуации, администрация пансионата всегда готова помочь Гостю.
- Пансионат имеет право прекратить оказание услуг Гостю по проживанию в одностороннем порядке, в случае нарушения и несоблюдения настоящих «Правил».
- Книга Отзывов и Предложений находится в СПиРе, предоставляется Гостям по первому требованию.
- Пансионат обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
- Администрация обязуется не проводить шумных работ в пансионате после 23.00 часов.
- Пансионат обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Пансионата.
- В случае нарушения исполнителем настоящих «Правил» защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
- При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Пансионат руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 09.10.2015 № 1085, а так же данными Правилами пансионата.
![]() |
|
![]() |
![]() |
![]() |
1. |
2. |
3. ОПЛАТА |
4. БРОНИРОВАНИЕ |
5. ОТДЫХ! |
Отправляйте заявку
на почту vamnadobro@gmail.com или через сайт |
Мы отвечаем
Уточняем данные по заявке
Подтверждаем наличие мест
Рассчитываем
Заполняем документы для бронирования
|
Через банк на р/с
На карту , через Яндекс деньги
или другим
способом |
Мы подтверждаем оплату
Высылаем Ваучер на бронирование
|
Ждем Вас в гости! |