ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

Правила предоставления услуг проживания  

в гостинице «БлагоЛюбоМорье»

  

   Настоящие Правила разработаны в соответствии с постановлением Правительства РФ, от 09.10.2015г, № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в пансионате  «Благолюбоморье».

 

                                          Основные условия и порядок  размещения.

1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

"Гостиница(отель)" - имущественный комплекс (здание, часть здания), по адресу: 299013, РФ, Крым, Севастополь, п.Любимовка, ул. Южногородская 36 предназначенный для предоставления услуг;

«Гость» – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Джамаль А.С. пансионат - «Благолюбоморье», оказывающие услуги  проживания в гостинице по возмездному договору.

«Обслуживание в гостинице» - услуги по обеспечению временного  проживания, перечень которых определяется исполнителем.

«Официальный сайт» - общедоступный ресурс в сети интернет, принадлежащий исполнителю, и расположенный по адресу:  www.lubomorye.ru  

2. Режим работы гостиницы – круглосуточный. 

    Расчетный час начала обслуживания  (поселение) – 14 часов дня местного времени.                                                                               Расчетный час освобождения номера (выезд) – 12 часов дня местного времени.                                                                             

3. Служба Приема и Размещения (далее СПиР) – представляет всю достоверную информацию о госрегистрации  предпринимателя и о своих услугах, осуществляет прием и регистрацию гостей. 

     Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем   документа,  удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и полной оплаты всех услуг в Пансионате за весь период проживания.

4. Документами,  удостоверяющими  личность,  являются:

     - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ;

     - свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

     - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за её   пределами - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;

      - паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом  или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

      - документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным  договором РФ, в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

      - разрешение на временное проживание лица без гражданства;

      - вид на жительство лица без гражданства;

      - удостоверение личности военнослужащего действительной службы;

      - военный билет военнослужащего срочной службы;

      - паспорт моряка;

      - дипломатический паспорт;

      - выданное территориальными органами ФМС удостоверение беженца установленного образца

      с фотографией (срок действия - три года со дня выдачи);

       - несовершеннолетние граждане в возрасте до 18 лет могут быть заселены в пансионат только в  сопровождении родителей или других законных представителей (по нотариально заверенной доверенности).

     6. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает документ на оказание услуг, и основные правила проживания. Подписи гостя в анкете и сотрудника гостиницы  в документе свидетельствует о заключении договора (Ваучер на бронирование, счет за проживание).

7. Гостиница оставляет за собой  право отказать  в поселении и в проживании  лицам, предположительно в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. А также лицам, проявляющим неадекватное поведение (конфликтное состояние, проявление агрессии). А также  лицам,  действия которых  угрожают спокойствию, здоровью, имуществу пансионата,  другим людям.

8. Гостиница оставляет  за собой право отказать в предоставлении гостиничных услуг лицам, нарушающим и/или отказывающимся выполнять данные «Правила». 

 

  Порядок предоставления услуг

1. Гостям бесплатно  предоставляется  следующие виды услуг:

 - вызов скорой помощи и пользование медицинской аптечкой;

 - доставка в номер корреспонденции по ее получении;

 - побудка к определенному времени; вызов такси;

 - предоставление кипятка, иголок, ниток.

 - хранение в СПиРе ценностей, денег, драгоценностей. 

      2. Смена постельных принадлежностей  – постельный   комплект и 2 полотенца на

    одного гостя –  осуществляется через 3 дня проживания  в однокомнатных и   двухкомнатных  номерах.
    В номерах «Панорамные»  - через день. Санитарно - гигиенические средства дополняются  по мере использования.

3. Уборка номеров  проводится ежедневно в номерах «Панорамных». В остальных -  не реже чем, через день. По заявленному желанию гостя возможна  иная  дневная частота уборки, но не реже чем- 1раз в три дня. 

4. Общее количество проживающих, не должно превышать  количества мест в номере, исключения составляют дети до 5-ти лет и действующие условия  продаж, опубликованные на официальном сайте гостиницы -  Lubomorye.ru

5. Гостиница отвечает за сохранность вещей гостей, внесённых в отель, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей. Внесённой считается вещь, вверенная работникам гостиницы на хранение в СПиРе, либо помещённая в индивидуальный сейф.

      6. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей должен   

      немедленно заявить об этом в СПиР. В противном случае отель освобождается от  ответственности за сохранность вещей.   

7. В   случае  обнаружения  забытых  вещей  гостиница  уведомляет об  этом  владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев, после чего таковая вещь уничтожается.   Если лицо или место его пребывания неизвестны, а забытые вещи вызывают беспокойство, гостиница вправе заявить о вещах в полицию или МЧС.

8. Гость несет ответственность и возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы. Возмещение ущерба проходит в соответствии с данными  Правилами,  утвержденными директором гостиницы  ценами на имущество и законодательством РФ.

 

 

                           Условия и Порядок бронирования номеров

1. Гарантированный предварительный заказ (далее – гарантированное бронирование) услуг проживания в гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел  бронирования  посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты, или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от заказчика услуг.

2. Для гарантированной   заявки на бронирование необходимо указать: желаемый период проживания, количество взрослых и детей до 5 и 11 лет, категорию и количество номеров, ФИО гостя и данные по документу, удостоверяющему его.

3. Гости, не желающие гарантированно бронировать заранее, размещаются в гостинице при наличии свободных мест.

Договор  на  предоставление  обслуживания  по  заявке  считается  заключенным  после внесением предоплаты в размере 25% от общей суммы обслуживания по брони, и получением   Ваучера на бронирование,  который в себе содержит:

Наименование юридического лица;

ФИО одного из гостей;

Количество проживающих и мест в номере;

Категорию и количество забронированных   номеров;

                Даты поселения и выезда;

                Применяемые тарифы, Сумма предоплаты, остаток доплаты и общая сумма обслуживания.

4. При поселении по гарантированному бронированию Гость обязан доплатить до 100% оплаты за весь период проживания. В случае отказа от доплаты, гостю предоставляется гарантированное бронирование на дни, которые оплачены – в 100% размере.
5. Об Отказе или Изменениях  в  условиях гарантированного бронирования,  Гость сообщает письменно в отдел по бронированию. Отель  корректирует условия  по наличию возможности, в иных случаях – условия договора по брони неизменны. Согласованные изменения подтверждаются  новым Ваучером, а предыдущий Ваучер аннулируется. 
6. В случае отказа от гарантированного бронирования более, чем за 14 суток до поселения, гостиница  возвращает  всю внесенную предоплаты, менее чем за 14 суто – не возвращает гарантированный взнос на бронь.
7. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остаётся за гостиницей.
8. Гостиница  вправе произвести замену и предоставить размещение в номере   

           аналогичной или более высокой комфортности (при наличии) по условиям    

           гарантированного бронирования, в случае выявления необходимости осуществления

           в Гостинице экстренных ремонтных,   санитарно - эпидемиологических и иных

           мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или    

           препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

 

Оплата и расчёты за услуги гостиницы.

1. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени и согласно действующим тарифам. Предоставление проживания осуществляется при 100% оплате услуг.
2. Оплата услуг денежными наличными средствами осуществляется только через СПиР гостиницы или Менеджера по бронированию. Оплата по безналичному расчету – на расчетный счет гостиницы  или банковской картой через терминал в СПиРе.  
3. В случае, согласованного с гостиницей  позднего выезда гостя, плата взымается в размере:

                  50% от тарифа  - до 18.00 часов,  как за половину суток;

                  100% от тарифа - позже 18.00 часов,  как за полные сутки.

4. Проживание менее суток оплачивается как за сутки.
5. Гостиница  применяет свободные цены и тарифы на услуги.  Оплата за основные и дополнительные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту, утвержденному директором Джамаль А.С. и опубликованному  на официальном сайте пансионата  Lubomorye.ru  и в СПиРе.
6. Продление проживания производится  при наличии свободных номеров и по согласованию с администратором гостиницы в СПиРе и не позднее расчетного часа  даты выезда. В иных случаях гостиница оставляет за собой право выселить Гостя, а в его отсутствии в номере – собрать все вещи по описи и перенести в камеру хранения до появления  Гостя.
7. Порядок возврата оплаты. В случае досрочного выезда Гостя (если до окончания срока проживания остались сутки и более) Исполнитель  на основании письменного заявления от гостя и при предъявлении документа на оплату, и документа удостоверяющего личность, производит полный возврат суммы.

8.Исключением 100% возврата является продажа услуг по Акциям разовой закупки.  В таком случае, возвраты осуществляются  в пересчете по соответствующему тарифу на проживание  без Акции (тариф на официальном сайте).     

9. На сумму возврата по первоначальному  счету/чеку составляется акт по форме,  утвержденной  директором  Гостиницы,  и заверяется подписью гостя.

10. Услуги, оплаченные наличными, возвращаются наличными средствами;

11. В случае первоначальной оплаты по банковской карте, возврат возможен только безналичным способом на использованную при оплате карту. Услуга cashback – кэшбэк (возмещение держателю карты определенного процента от суммы безналичного платежа) запрещена на территории РФ.
12. При физическом отсутствии гостя, сумма, на которую осуществляется возврат, отправляется адресату банковским переводом за счет принимающей стороны в течение 3х рабочих дней. Возврат поступившей оплаты на расчетный счет гостиницы осуществляется путем письменного заявления в Отдел по бронированию с сообщением всех необходимых банковских реквизитов Гостя. Возвраты через расчетный счет производятся за вычетом банковской комиссии.

13. В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, а равно как, если до окончания срока проживания осталось менее суток, возврат оплаты не производится.

14. К льготным категориям  в  гостинице относятся:                                                                           
    Дети до 5 лет – проживают бесплатно, если не занимают отдельного места в номере и предоставляется детская кроватка с постельными принадлежностями;

Дети до 11 лет – проживают со скидкой 20% от тарифа на место в номере;
Многодетные  семьи, Мамы с детьми до 3 лет, Участники ВОВ, Инвалиды 1 и 2 группы, 
Участники блокады Ленинграда,  Участники ликвидации ЧАЭС, Герои  Советского Союза, Полные кавалеры Ордена Славы – размещаются  на свободные и незабронированные номера в гостинице вне очереди;

15. Дополнительные услуги в гостинице оказываются,  согласно, действующего прейскуранта и находятся на доске информации в СПиРе.

 

 

                VI. Права и Обязанности проживающих в гостинице

1. Гости гостиницы  имеют право:

- получать полную и достоверную информацию об услугах, порядке и форме их оплаты;

• получать заявленное и гарантированное качество, предоставляемых услуг;
• при выявлении недостатков в предоставленной услуге, своевременно требовать их устранения или расторгнуть договор с исполнителем.

2. Гости гостиницы  обязаны:
   • соблюдать установленные  исполнителем  данные «Правила предоставления услуг проживания в гостинице Благолюбоморье» и Правила противопожарной безопасности;
   • соблюдать пропускной режим – не передавать ключи от номера другим лицам и оставлять в номере не проживающих лиц. Уходя из номера закрывать все двери и окна;
   • обеспечить отсутствие в номере животных, птиц и рептилий;
   • соблюдать чистоту и бережно относиться к имуществу гостиницы;
   • соблюдать тишину после 23.00 часов и поддерживать общественный порядок, уважать право на отдых других гостей и права обслуживающего персонала выполнять свои обязанности;
   • исключать возможность инфекций,  и при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Пансионата (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999,ред.03.08.2018г.).
   • исключить возможность  аварий  электро - водо – и канализационных сетей.

  Уходя из номера выключать свет, воду, телевизор, кондиционер;

- Возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.

      - нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним  в номере.  Взрослые сопровождающие должны осуществлять присмотр за ребенком.

• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере и на балконе, Гость обязан оплатить генеральную уборку  и простой номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Кроме того, гостиницы вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

3.  Гостям запрещено в целях обеспечения безопасности проживающих:
   • вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, небезопасные для жизни и здоровья людей и сохранности их имущества; громоздкие вещи, оружие,

химические и радиоактивные вещества.

• хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий;
• пользоваться в номере нагревательными приборами, за исключением приборов, входящих в оснащение номера;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить  документы, удостоверяющие данное право;
• выносить из номеров гостиницы, принадлежащее ему имущество;
• проводить профессиональную фото и/или видео съёмку в номерах и других общественных помещениях, относящихся к гостинице без согласования с администрацией гостиницы и для обнародования любым способом. 

 

                                        V. Права и обязанности гостиницы:

1. • своевременно информировать обо всех изменениях в  данных «Правилах», и предоставлять  достоверную информацию  на официальном сайте гостиницы и в СПиРе;
   • предоставлять гостям комплектность и исправность оборудования, заявленного в перечне категории номера (официальный сайт гостиницы);
   • осуществлять расчет за все услуги согласно действующим тарифам и с учетом,  утвержденной  Джамаль А.С. Программой лояльности для гостей гостиницы;
2. Гостиница  в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды). В случае возникновения подобной ситуации, администрация гостиницы всегда готова помочь Гостю.
4. Гостиница имеет право прекратить оказание услуг Гостю по проживанию в одностороннем порядке, в случае нарушения и несоблюдения настоящих «Правил».
5. Книга Отзывов и Предложений находится в СПиРе, предоставляется Гостям по первому требованию.
6. Гостиница обеспечивает конфиденциальность  информации о Гостях и посетителях.
7. Администрация обязуется не проводить шумных работ в гостинице после 23.00 часов.
8. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Отеля.
9. В случае нарушения исполнителем настоящих «Правил» защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
10.  При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Пансионат руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением правительства РФ  «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 09.10.2015 № 1085, а так же данными Правилами гостиницы.